12345熱線接話量突破100萬次

“您好，請問是12345熱線嗎？請幫忙查詢一下我的社保已繳費年限，謝謝！”“好的，我們馬上連線社保局工作人員在線幫您查詢?！?月27日下午3時33分，黃石市12345熱線平臺顯示，這是該熱線平臺自上線以來接到的第100萬次來電。

隨后，根據余女士的來電訴求，熱線話務員迅速聯系市社保局工作人員在線查詢并進行了回訪反饋，得到余女士的稱贊。據介紹，2018年8月30日，我市12345熱線平臺接到第一個電話，來自市民劉女士。經過4年多的發展，話務量從2018年度1.8萬次到2022年度35.2萬次，再到累計突破100萬次，“12345，服務找政府”理念不斷深入民心，12345熱線已經成為黨和政府密切聯系群眾的橋梁和紐帶。

市政數局12345熱線中心負責人表示，將始終踐行“民呼我應、熱線為民”宗旨，不斷改進服務、提升效能，著力將12345熱線打造成為全市政務服務“總客服”。（羅煒）