“家門口辦公桌”做實服務“零距離”

一張辦公桌上放著一個臺簽、一個民情民意收集本，網格員亮明身份，接受居民群眾咨詢、辦理相關業務……這是17日記者在黃石港區花湖街道多個網格中看到的一幕。

在加強“黨建引領基層治理”中，如何才能更好地服務居民群眾？花湖街道從群眾的實際需求出發，于今年初開始，在小區網格顯眼處設立“家門口辦公桌”，網格員每天以此為陣地，面對面服務居民群眾。

辦公桌正前方公示牌上，公布了網格員電話、服務監督電話；桌上臺簽寫著網格員姓名；民情民意收集本則記錄著每次服務居民的具體事項。網格員上崗時統一著裝和佩戴工作證，服裝上印有“我是格格為您服務”字樣，工作證上注明網格員姓名、編號、服務電話及工作職責等信息。

老虎頭社區寶石銀都小區是最早設置“家門口辦公桌”的小區。自從辦公桌擺出來后，上到政策咨詢，下到民情記錄，網格員徐麗華每天都有做不完的事，就連一些年紀大的老人不會操作智能手機，都會找她幫助。

徐麗華“零距離”服務居民的舉動，贏得了大家的贊許和喜愛。10多名退休老人自發地加入到網格志愿值班中來。他們除協助網格員做好民情民意收集外，有空還到小區里轉一轉，或撿垃圾，或到獨居老人家中看一看，或幫助行動不便的老人購買生活用品……

花湖社區東方裝飾城小區不僅有896戶居民，還有560戶商戶，是一個人口多、面積大的小區，共有2個網格。第一網格員邱文濤、第二網格員曾憲莉每天在小區大門口聯合辦公，花湖街道市場監管所也派專人前來協助網格員的工作。前不久，為及時化解商戶中一起借款糾紛，網格員多方爭取街道司法所的支持，在大家共同努力下，糾紛雙方簽訂了還款計劃，矛盾得到有效化解。

鎖前社區第七網格與綠城物業公司“共辦一張桌”。今年1月，網格員周婷接到居民黃某反映13棟排水井蓋松動存在安全隱患時，迅速與物業維修人員一起進行維修，使隱患及時得到排除。

“家門口辦公桌”不僅是一道亮麗的風景線，更是服務居民的前沿陣地，有效地做實了服務“零距離”。據介紹，花湖街道共有51個網格，目前已有13個網格設立“家門口辦公桌”，有望在兩個月內實現全覆蓋。（吳高斌）